2015年管理学原理 一、名词解释  1、责任原理:在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。  2、泰罗制：泰罗在20世纪初创建了科学管理理论体系，他这套体系被人称为“泰罗制”，泰罗制的主要内容包括：管理的根本目的在于提高效率、制定工作定额、选择最好的工人、实施标准化管理、实施刺激性的付酬制度、强调雇主与工人合作的“精神革命”、主张计划职能与执行职能分开、实行职能工长制、管理控制上实行例外原则。由于泰罗制的实施，当时的工厂管理开始从经验管理过渡到科学管理阶段。泰罗认为企业管理的根本目的在于提高劳动生产率。  3、滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。 4、计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。  5、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 6、头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合起来，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 7、损益控制：根据企业或企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。  8、组织冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人和组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 二、简答题  1、如何理解管理的本质是协调？  管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。因为管理的核心是人，组织的每一件事都是通过人完成的，各式各样的人在一起，免不了有摩擦和冲突，如果没有管理者协调，就难以形成合力完成组织目标。所以管理的本质是协调。  2、中国传统的管理思想有哪些？  中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。   治国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面。  治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。   中国古代管理思想主要包括以下要点：（1）顺道。顺应客观经济规律，“顺道”，或者“守常”、“守则”、“循轨”，是中国传统管理活动的重要指导思想。（2）重人。“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重人心向背（得人心），二是重人才归离（得人才）。（3）人和。人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。事业成功的三要素：天时、地利、人和。（4）守信。治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。（5）利器。工欲善其事，必先利其器。（6）求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。（7）对策。《史记·高祖本纪》说明在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策有两个要点，即预测和运筹。（8）节俭。我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家。在治生方面，节俭则是企业家致富的要素。（9）法治。韩非主张法应有公开性和平等性，即实行“明法”、“一法”原则。“明法”，就是“著之于版图，布之于百姓，”使全国皆知。“一法”，即人人都得守法，在法律面前，人人平等。 3、如何理解人群关系论？  人群关系论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，它的观点主要表现在以下几个方面:（1）企业的职工是“社会人”；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法。  4、为什么说决策依据的是满意原则而不是最优原则？  决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须:（1）获得与决策有关的全部信息。（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。  但是在现实中上述这些条件往往得不到满足。具体说来:（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 5、组织中集权倾向产生的原因有哪些？ （1）组织的历史。（2）领导的个性。（3）政策的统一与行政的效率。 6、如何理解强化理论？  强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采用各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可分为两大类型。（1）正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。（2）负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 7、组织文化有哪些特征？ （1）超个体的独特性。（2）相对稳定性。（3）融合继承性。（4）发展性。  8、成本控制的步骤有哪些？ （1）建立成本控制标准。（2）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查。（3）采取纠偏措施。 三、填图题  计划编制的步骤:  1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效的确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化。 四、论述题  1、如何理解组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的主要区别？  权力的分散可以通过两个途径来实现：组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权。制度分权与授权的结果虽然相同，都是使较低层次的管理人员行使较多的决策权，即权力的分散化，然而实际上，这两者是有重要区别的。   制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、从而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。   制度分权与授权的含义不同，决定了它们具有下述区别：   （1）制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。     （2）制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求、而且要依据下属的工作能力。   （3）分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但由于授权不意味着放弃权力，在组织再设计之前，不管是长期或是临时授权的权力，授权者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。    （4）制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。