一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是（      ）

A 管理的实践性                   B 管理的复杂性     

C 管理的科学性                   D 管理的变动性

2．关于泰勒的科学管理理论，以下说法错误的是（      ）

A 泰勒认为“科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率”

B 泰勒认为“组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的判断”  

C 泰勒认为“应实行刺激性的差别计件工资制”

D 泰勒认为“应将管理和劳动进行分离”

3. 在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（    ）。

A PEST法                  B SWOT法     

C 波特竞争五力分析法            D 价值链分析法

4. 某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（　    ）

A 都是规则             B 都是政策 

C 分别是政策、程序、规则      D 分别是政策、规则、程序

5．某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（      ）

A 不同产品                         B 企业职能         

C 顾客特点                         D 不同地区

6．从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（      ）

A 采取集权领导注重完成任务                  B 注重和谐的人际关系

C 注重组织目标的达成和对职工的关心          D 充分发挥激励作用

7．下列关于非正式沟通的说法不正确的是（      ）

A 非正式沟通可以满足员工的需要

B 非正式沟通信息交流速度较快

C 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

D 非正式沟通经常将信息传递给需要他们的人

8．在下列哪种情况下，管理幅度可以适当缩小？（       ）

A 所处的管理层次较低的主管人员  B 计划完善

C 工作环境稳定                D不同下属工作岗位的分布比较分散

9．霍桑试验表明（        ）。

A 非正式组织对组织目标的达成是有害的

B 非正式组织对组织目标的达成是有益的　　

C 企业应采取一切措施来取缔非正式组织       

D 企业应该正视非正式组织的存在

10．对于组织解决复杂问题最有效的沟通网络是（        ）

A 链式沟通网络                  B 全通道式沟通网络   

C 轮式沟通网络                  D 环式沟通网络

二、简答题（共8小题，共64分）

1. 如何理解“管理是效率和效益的统一”？ （8分）

2．有人说“管理者就是领导者”，你认同这种观点吗？为什么？（8分）

3．什么是分权？简述集权与分权的主要影响因素。（8分）

4．简述目标管理的含义与基本思想。（9分）

5．在外部环境不确定性很大的情况下，应采用扁平型结构还是锥型结构？其相应的优缺点分别是什么？（7分）

6．简述双因素理论的主要内容。（8分）

7．小李是刚毕业的财会专业大学生，他工作积极性很高，但却不知如何做好工作，请运用赫塞-布兰查德的情境领导模型（或领导生命周期理论）分析，应对其采用哪种领导方式？ （8分）

8．什么是沟通？怎样才算是有效的沟通？（8分）

三、论述题（共2小题，共39分）

1. 华夏公司王华总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对王总的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请运用马斯洛的需要层次理论，分析王总做法失败的原因并提出建议。（20分）

2. 根据控制点的不同，可以把控制分成哪三种类型，其具体含义分别是什么？以研究生入学考试为例，说明如何运用这些控制类型控制考生作弊（要求至少举出5个控制措施，并涉及到这三种控制类型）。（19分）

四、案例分析题（共27分）

美的集团的组织结构变革

美的集团1968 年在广东顺德创建，经过 30 多年的不断调整、发展与壮大，经历了数次的战略和组织结构的变革，现已发展成为集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）为一体的科技集团，提供多元化的产品种类，如以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖及通风系统的暖通空调业务等。2016年，美的营收1598亿元，净利润159亿元，位列2017《财富》世界500强第450位。

美的从最初的被动地进行组织结构的变革发展到为强化竞争力而主动地、有意识地去让组织结构适应环境的发展，正是其不断发展壮大的动力之一。

创业阶段与并不完善的组织结构（1968-1979 ）

1968 年，何享健带领顺德北沼镇 25 名街道居民，每人出资 50 元办起了一间塑料五金加工小作坊，从生产加工塑料瓶盖开始创业。先后生产加工过汽车挂车刹车阀和电风扇零配件，并取得良好收益。在这一阶段，市场的竞争并不激烈，企业的规模小，人员不多，在组织结构方面也没有很完善和标准的形式。因此，企业在这11 年里并没有很大的飞跃。

单一业务时期与直线职能制结构（1980-1996 ）

改革开放给家电制造业带来了机会，1980 年，美的正式进入家电行业并拥有了自己的厂房，生产出第一台金属风扇，并正式投产，“美的”企业迅速扩大。

1982年年底，美的电风扇被评为省优部优产品，从此，产量产值每年成倍增长，80年代中期，市场竞争激烈起来，单一产品已经不足以适应企业的生存与发展。美的开始了制冷空调的生产，并相继进入了电饭煲、空调电机等业务。在这个阶段，由于产品种类较单一，美的选择了直线职能制的组织结构。这在美的的发展初期确实带来了高速增长，也为后来的进一步扩张打下了坚实的基础。

多元化时期与事业部制结构的初步变革（1997—2000 ）

美的集团从创业到进入家电行业初期，一直沿用直线职能式的组织结构，总经理既抓销售又抓生产，所有的产品由总部统一生产、统一销售。

1997 年前后，美的的规模得到迅速扩张，产品类型急剧增多，在短短的几年间进入了电饭煲、空调电机、饮水机等领域。企业规模壮大了，生产仍由总部统一管理，组织结构还停留在单一产品制，5 大类 1000 多种产品由总部统一销售，就造成了产品生产和销售脱节，经营业绩大幅度下滑，体制性缺陷已经日益明显。随着美的经营的产品和业务越来越多，直线职能制就不再适用了。终于，经过美的高层管理团队的反复调研和反复论证，最终决定把企业“由大化小”。

于是，美的在 1997 年进行了事业部改造，开始了全面的组织变革。当时成立了 5 个事业部：空调事业部、压缩机事业部(1998 年收购东芝压缩机)、家庭电器事业部(包括风扇、饮水机、电饭煲等)、厨具事业部、电机事业部。各个事业部拥有自己的产品和独立的市场，享有很大的经营自主权，实行独立经营、独立核算。既是受公司控制的利润中心，又是产品责任单位或市场责任单位，对“研、产、销”以及行政、人事等管理负有统一领导的职能。此外，各事业部内部的销售部门基本上设立了市场、计划、服务、财务、经营管理等五大模块，将以上功能放到销售部门，形成了以市场为导向的组织架构。

1998 年美的事业部制改造初见成效，这一年，美的空调产销增长 80%；风扇高居全球销量冠军宝座；电饭煲稳坐行业头把交椅；电机成为行业领头羊；小家电产品也名列前茅。2001年美的集团的销售收入突破140亿元，是1997年的四倍多。

不相关多元化与事业部制的再度改造(2001- )

2001 年，随着竞争的加剧，美的集团开始进军不相关多元化产业。不相关多元化的发展促使美的继续寻找与之相适应的组织结构。

2001 年以后，美的已经开始面临 1997 年时的同样问题：对事业部的管控力度不够，管理出现了问题。随着规模的扩大，企业产品线太长、品种过多，美的又一次扩张到无法管理的局面。

经过组织反省，美的发起了全面推进事业部制公司化及事业部管理下的二级子公司运作模式，进一步完善现代企业制度，从提升经营水平和强化组织竞争力方面提出了四个调整方向，对美的整个组织架构进行再次优化。

事业部制改造被美的认为是21世纪初来异军突起的主要原因。自从建立事业部制以来，美的组织结构始终在调整，而每次调整都是围绕权力的放与收进行的，权力收放的另一面则是责任和利益的转换与变局。事业部制给美的带来的成绩，让美的集团将这一模式不断地复制。正是这种居安思危的智慧让美的可以一直保持着健康、稳定、快速的增长。

根据上述案例，回答以下问题：

1. 直线职能制结构的优缺点是什么？美的在单一业务时期为什么会采用直线职能制结构？（10分）

2. 事业部制组织结构的优缺点是什么？这种组织结构形式对美的的发展与壮大有何作用？（12分）

3. 美的集团历次的组织结构调整，都促进了美的的发展，那么，评价一个组织结构合理与否的标准什么？（5分）

专业名称：管理科学与工程     专业代码：120100     门类/类别：管理学     学科/类别：管理科学与工程

陆军装甲兵学院为例：一、培养目标

培养掌握管理科学与工程专业深厚的基础理论和系统的专门知识，具有从事科学研究和解决本专业领域技术难题的能力，能够适应军队现代化建设和信息化条件下联合作战需要、满足基层部队任职岗位需求的高层次应用型人才。

二、专业简介

我院于1996年获得“管理科学与工程”学科硕士学位授予权，于2010年获得“管理科学与工程”学科博士学位授予权，作为学院重点发展学科，主要是结合军队新时期建设战略方针，应用现代管理理论和方法，进行装备管理理论、装备管理体系研究，包括装备使用、维修、器材供应、训练及战备管理体系研究；各种条例、法规以及平时、战时装备保障理论与技术方法的研究；新装备的战术、技术性能论证和综合保障理论的研究；部队管理信息化和装备保障信息化技术和实现方法的研究等。已为部队培养出200多名高质量的硕士研究生。

三、研究方向简介

1.复杂管理系统建模与仿真

运用复杂系统理论和现代建模技术，针对装备管理系统的结构、运行和优化等问题，建立相关模型；从装备管理系统内部结构入手，进行管理行为影响因素及其灵敏度分析，进行系统优化；运用系统仿真技术，对装备管理系统运行效能进行仿真，为评价装备管理系统效能或装备管理系统结构优化提供决策依据。

2.装备全寿命管理理论与应用

研究装备论证、工程研制、生产与部署、使用与保障、退役与报废等各阶段管理的理论和方法，解决各阶段有机统筹管理问题；研究装备综合保障理论体系、装备保障资源的优化配置等问题；研究装备及其保障系统的关系，建立管理优化模型，解决信息化条件下装备动用策略和装备保障模式改革等问题；研究装备寿命周期费用分析方法、建模与综合评价及其管理的综合控制方法，解决装备费用效益问题。

3.装备信息管理与决策

研究装备管理信息资源构成、数据结构规划、综合数据库规划、系统平台规划，解决装备管理信息系统集成架构与技术体系等关键问题；研究数据采集、数据传输、数据存储等技术在装备管理中的应用，解决装备管理信息自动采集与处理的问题；研究装备管理信息数据融合、数据挖掘、IETM、决策分析等技术在装备管理辅助决策中的应用，解决装备管理决策智能化和科学化问题。

4.装备物流与供应链管理

装备物流管理和技术体系、网络体系、预置储备体系、配送体系规划、应急体系、平战转化机制及战时动员体系规划；装备物流过程建模与仿真、资源优化配置、业务流程重组、战略投送能力建设、基地规划论证与建设、可视化技术应用与信息系统开发；装备供应链体系规划、采购管理、军民一体化与供应商关系管理。

四、导师队伍

技术保障工程系于1999年成立，是全军首个专门从事装备保障教学与研究的专业系，相继成立了“全军通用装备保障研究训练中心”、“全国物流师资格认证军队培训中心”，是“全军装备科学管理专家组”办公室的挂靠单位。目前该学科共有教授7人，副教授9人，其中博士生导师5人、硕士生导师16人，高职教员比例超过40％，形成了以教授学科带头人为核心的年龄结构、学历结构、专业结构较为合理的人才队伍。

五、教学科研条件

我系于2004年建成了8300平方米的全军通用装备保障研究训练中心暨系教学科研办公楼，拥有1个实装车间、2个模拟驾驶教室、3个实验室、4个专业教室和1个学术报告多功能厅，实现了教学、实验、推演、研究、展示、交流、办公等功能一体化。

六、教学科研学术成果

围绕人才培养和理论技术创新，积极开展本学科专业领域教学改革和科学研究，“十一五”期间，建设主干课程6门，编写教材7部，获教学成果奖5项，其中军队级教学成果二等奖1项、三等奖1项、总装备部教学成果奖3项，获总装备部院校优质课1门；共完成本领域科研项目130余项，累计科研经费4000余万元，获军队科技进步奖41项，其中一等奖3项、二等奖9项。

航天工程大学 陆军装甲兵学院 北京师范大学 北京物资学院 中国传媒大学 北京大学 中国人民大学 清华大学 北京工业大学 北京航空航天大学 北京理工大学 北京工商大学 北京建筑大学 中国农业大学 北京林业大学 北京科技大学 中国农业科学院 中国石油大学(北京) 北京信息科技大学 中国矿业大学(北京) 中国地质大学(北京) 中国科学院大学 天津城建大学 陆军军事交通学院 天津理工大学 天津工业大学 南开大学 天津师范大学 天津科技大学 天津职业技术师范大学 天津财经大学 天津大学 河北工业大学 华北电力大学(保定) 河北大学 河北科技大学 石家庄铁道大学 燕山大学 中央司法警官学院 山西财经大学 太原理工大学 太原科技大学 山西大学 山西师范大学 内蒙古农业大学 内蒙古工业大学 大连大学 东北财经大学 沈阳师范大学 沈阳工业大学 东北大学 辽宁工程技术大学 大连交通大学 辽宁师范大学 沈阳化工大学 辽宁工业大学 沈阳建筑大学 吉林建筑大学 长春工业大学 吉林大学 哈尔滨商业大学 哈尔滨理工大学 哈尔滨工业大学 哈尔滨工程大学 黑龙江科技大学 东北林业大学 东北农业大学 上海海事大学 同济大学 上海交通大学 上海理工大学 东华大学 华东理工大学 上海财经大学 苏州科技大学 河海大学 苏州大学 东南大学 南京航空航天大学 南京理工大学 江苏科技大学 中国矿业大学 南京工业大学 南京邮电大学 江南大学 南京大学 南京信息工程大学 江苏大学 南京林业大学 南京师范大学 中国计量大学 浙江大学 浙江理工大学 浙江工业大学 杭州电子科技大学 安徽财经大学 淮北师范大学 中国科学技术大学 合肥工业大学 安徽理工大学 安徽工程大学 厦门理工学院 福州大学 厦门大学 景德镇陶瓷大学 江西财经大学 江西师范大学 江西理工大学 南昌航空大学 华东交通大学 江西科技师范大学 海军航空大学 山东财经大学 济南大学 山东理工大学 曲阜师范大学 青岛理工大学 山东大学 中国海洋大学 山东科技大学 山东建筑大学 中国石油大学(华东) 山东工商学院 河南财经政法大学 中国空空导弹研究院 华北水利水电大学 郑州大学 河南理工大学 郑州轻工业学院 河南工业大学 河南农业大学 河南大学 河南科技大学 郑州航空工业管理学院 海军工程大学 武汉轻工大学 武汉大学 华中科技大学 武汉工程大学 武汉理工大学 三峡大学 中国地质大学(武汉) 湖北中医药大学 中南财经政法大学 湖南大学 湖南工业大学 中南林业科技大学 中南大学 湘潭大学 长沙理工大学 湖南商学院 广东工业大学 五邑大学 中山大学 华南农业大学 暨南大学 深圳大学 广州医科大学 桂林电子科技大学 广西大学 重庆理工大学 重庆工商大学 陆军勤务学院 重庆师范大学 重庆交通大学 重庆邮电大学 重庆大学 西南石油大学 西南民族大学 四川大学 电子科技大学 成都理工大学 成都信息工程大学 四川理工学院 西南财经大学 西南交通大学 贵州师范大学 贵州大学 云南财经大学 昆明理工大学 云南大学 空军工程大学 火箭军工程大学 西北大学 西安交通大学 西北工业大学 西安理工大学 西安电子科技大学 西安工业大学 西安科技大学 西安石油大学 西北农林科技大学 西安邮电大学 兰州理工大学 兰州交通大学 兰州财经大学

专业名称：管理科学与工程     专业代码：087100     门类/类别：工学     学科/类别：管理科学与工程

北京化工大学为例

管理科学与工程一级学科于1993年获得硕士学位授予权，现有“一级学科博士点”。本学科的研究方向主要包括能源经济预测、大数据挖掘与知识管理、化工物流与供应链管理、化工安全与应急管理，管理科学、资源与环境管理、管理信息系统、科技评价等。本学科是强调管理理论与管理实践紧密结合的学科，以管理科学、经济学为基础，与数学、信息科学、工程科学等紧密相关，突出学科交叉与创新，注重管理科学与工程方法论研究及其在管理活动中的应用。

北京物资学院 北京化工大学 中国人民大学 清华大学 北京工商大学 北京邮电大学 北京林业大学 河北工程大学 太原理工大学 太原科技大学 内蒙古工业大学 大连大学 大连海事大学 沈阳师范大学 大连理工大学 东北林业大学 扬州大学 中国矿业大学 江苏师范大学 浙江工商大学 安徽工业大学 江西理工大学 华东交通大学 江西科技师范大学 山东理工大学 中国海洋大学 山东师范大学 华北水利水电大学 河南科技大学 郑州航空工业管理学院 武汉轻工大学 华中科技大学 武汉科技大学 武汉纺织大学 三峡大学 湖北中医药大学 华中师范大学 国防科技大学 长沙理工大学 广东财经大学 深圳大学 重庆交通大学 重庆大学 成都信息工程大学 贵州大学 西安建筑科技大学 西安邮电大学