2014年石家庄铁道大学研究生初试管理学原理真题及答案 正文

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未来状况可能与实际的未来状况有出入。  决策的依据是管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集到的信息。  3、目标管理的过程有哪些内容？  （1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。（4）成果评价。既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次的自我评价。（5）实行奖惩。奖惩可以是物质的，也可以是精神的（6）制定新目标并开始新的目标管理的循环。 4、如何理解业务流程再造的过程？  整个业务流程再造（BPR）实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成，其中以流程再造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。  （1）观念再造。即要在整个企业内部树立实施BPR的正确观念，使企业的员工理解BPR对于企业管理、应用BPR的重要性。包括组建BPR小组；制定计划和开展必要的培训和宣传；找出核心流程；设置合理目标；组建项目实施团队。  （2）流程再造。即对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。包括培训团队、找出流程的结果和联系；分析并量化度量现有流程；再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践；业务流程的再设计；新设计的业务流程的审评和实施。  （3）组织再造。包括审评组织的人力资源（结构、能力和动机）；审评技术结构与技术能力；设计新的组织形式；建立新的技术基础结构和技术应用。  （4）试点和切换。包括选定试点流程和组建试点流程团队；约定参加试点流程的顾客和供应商；启动试点，对试点监督并提供支持；审评试点和来自其他流程团队的反馈；安排切换次序，在整个组织范围内分段实施。  （5）实现远景目标。包括评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。  5、过分集权的弊端有哪些？  （1）降低决策的质量。（2）降低组织的适应能力。（3）降低组织成员的工作热情。  6、人员配备的原则是什么？  （1）因事择人的原则。（2）因材器使的原则。（3）人事动态平衡的原则。  7、组织文化有哪些功能？  （1）整合功能。（2）适应功能。（3）导向功能。（4）发展功能。（5）持续功能。  8、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？  （1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。衡量过程中的检

验就是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必需信息、容易产生误导作用的不适宜标准。（2）确定适宜的衡量频度。以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。（3）建立信息反馈系统。不仅有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。 三、计算题  某儿童玩具企业的总固定成本为100000元，生产某毛绒玩具的单位变动成本为每个15元，该毛绒玩具的市场价格为25元。经过调查预测，这种毛绒玩具市场需求量为15000个。  请问：  1、该儿童玩具企业的保本产量是多少？  2、如果目标利润是50000元，预测的市场需求量能满足目标利润吗？为什么？  3、按照预测的市场需求量，该企业的利润是多少？  1、保本产量=总固定成本÷（市场价格-单位变动成本）=100000÷（25-15）=10000（个）。  2、要想达到目标利润50000元，玩具产量=（固定成本+目标利润）÷（市场价格-单位变动成本）=（100000+50000）÷（25-15）=15000（个）。预测市场需求量为15000个，所以预测的市场需求量能满足目标利润。  3、利润=收入-成本=15000*25-100000-15000*15=50000（元）。 四、论述题  1、如何理解决策的过程及其影响因素？  决策的过程：（1）诊断问题，识别机会。（2）识别目标。（3）拟定备选方案。（4）评估备选方案。（5）作出决定。（6）选择实施战略。（7）监督与评估。  决策的影响因素：（1）环境。环境的特点影响着组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。（2）过去决策。（3）决策者对风险的态度。（4）伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。（5）组织文化。（6）时间。 2、如何克服沟通中的障碍？  （1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“听”。（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。（5）职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机。（6）非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。（8）利用互联网进行沟通。 五、案例分析题 问题：  1、公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请用责任原理分析其原因？  2、从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？

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