天津大学管理与经济学部管理科学与工程专业导师：刘金兰 正文

     
　　►个人简介
　　刘金兰
　　信息管理与管理科学系教授
　　办公电话：022-27401816
　　电子邮箱：liujinlan@tju.edu.cn

　　►研究方向
　　顾客体验管理；顾客满意度；高等教育管理；战略管理

　　►教育与工作经历
　　1991-1994 天津大学系统工程 博士
　　1985-1988 天津大学运筹学 硕士
　　1998.11-今 天津大学管理与经济学部 教授
　　1994.11-1998.11 天津大学管理学院 副教授
　　1990.5-1994.11 天津大学管理学院 讲师
　　1988.3-1990.5 天津大学管理工程系 助教
　　2003.8-2004.6 密歇根大学商学院 FULBRIGHT学者
　　2008.10-2008.12 墨尔本大学，墨尔本皇家理工大学 挂职

　　►学术兼职
　　[1]中国市场学会常务理事
　　[2]中国系统工程学会教育系统工程专业委员会副主任

　　►承担科研项目
　　[1]基于结构方程模型和影响图的顾客满意改进决策研究，国家自然科学基金，2007-2009
　　[2]基于顾客视角的服务质量评测方法研究，教育部博士点基金，2006-2008
　　[3]基于顾客视角的服务质量评测方法研究，国家自然科学基金，2005-2007
　　[4]市场秩序评价与检测预警系统研究，国家自然科学基金，2001-2002
　　[5]区域大气污染总量控制下的治理削减与综合协调系统，国家自然科学基金，1998-2000
　　[6]碳排放交易支撑技术研究与示范项目，国家科技支撑计划子课题，2012-2015
　　[7]农民工异地医疗保健协同服务系统研发，国家科技支撑计划子课题，2010-2012
　　[8]基于学生视角的高等教育质量评价研究，天津大学自主创新基金，2012

　　►企业合作项目
　　[1]中国石油与国内外公司对标分析信息系统研究，中国石油集团经济技术研究院，2010
　　[2]海外油气项目效益评价与分析模型，中国石油天然气集团公司政策研究室，2010
　　[3]国内外原油、成品油价格预测模型研究与开发，中国石油集团经济技术研究院，2009-2010
　　[4]中国石油发展战略与投资优化，中国石油天然气股份公司，2001
　　[5]集团公司投资规模合理界限研究，中国石油规划设计总院，1998-1999

　　►代表学术论文
　　[1] Liu Hong-zhe, Liu Jin-lan, Chi Xiang-lan, Regulatory mechanism of self-determination involvement in higher education: assessing Chinese students' experiences [J]. Higher Education  2013，(Accepted)
　　[2]刘宏哲，刘金兰，大学环境影响学习收获的自主参与模型解析——基于K大学调查的实证，复旦教育论坛，2012年05期。
　　[3]刘金兰，刘立旺，海外油气项目财务风险分析及对策，天然气工业，2012年04期
　　[4]何沐文，刘金兰，基于实物期权的外包时机决策模型，系统工程，2011年05期
　　[5]何沐文，刘金兰，基于多重复合实物期权的自然资源开发投资评价模型，系统工程，2011年02期
　　[6]马少辉，刘金兰，基于POMDP的动态客户关系管理建模研究，系统工程学报，2010年03期.
　　[7]刘敬严，刘金兰，基于服务营销视角的高等教育质量实证研究，现代教育管理，2010年06期
　　[8]宁禄乔，刘金兰，吴兵福，何涛，结构方程模型迭代算法研究，系统工程学报，2007年01期
　　[9]郝英奇，刘金兰，应试教育的动力机制分析教育发展研究，教育发展研究，2006年18期
　　[10]刘清峰，刘金兰，服务产品价格构成因素及定价策略——基于顾客感知理论，价格理论与实践，2005年12期

　　►专著
　　[1]ClaesFornell，刘金兰，《顾客满意度与ACSI》，天津大学出版社，2006
　　[2]刘金兰，《管理统计学》，天津大学出版社，2006
　　[3]刘金兰，《应用统计学》，高等教育出版社，高等教育电子音像出版社2003

　　►专利技术
　　[1]农民工异地医疗保健档案数据分析系统.2013SR024566.2013（排名第1）

　　►所获奖项
　　[1]“石油企业资金集中管理系统”教育部科技进步一等奖，2005,排名第一
　　[2]“顾客满意度与ACSI”，天津市第十一届社会科学优秀成果一等奖，天津市人民政府，2008，排名第一。
　　[3]“大型石油企业资金集中管理模式研究与应用”，天津市第十届社会科学优秀成果二等奖，天津市人民政府，2006，排名第一
　　[4]天津青年科技奖，2006
　　[5]“管理统计学”国家级精品课，2005
　　[6]教育部优秀年轻教师奖，2002
　　[7]霍英东优秀年轻教师奖，2000

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